to999-এর গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহের পরিধি

to999 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

১.১ নিবন্ধন তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন, যেমন নাম, ইমেইল ঠিকানা, জন্ম তারিখ, মোবাইল নম্বর এবং বাসস্থানের বিবরণ। এই তথ্যগুলো আপনার পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।

১.২ আর্থিক তথ্য

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন আপনার bKash, Nagad বা Rocket মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস। আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

১.৩ ব্যবহারিক তথ্য

প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রম পর্যবেক্ষণের জন্য আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে ভিজিটের সময় ও সময়কাল
• পরিদর্শন করা পেজ ও ক্লিক করা লিংকের তথ্য
• কুকি ও সেশন ডেটা

১.৪ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আমরা সরকার-অনুমোদিত পরিচয়পত্রের কপি, যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এটি কেবলমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং অননুমোদিত ব্যবহার রোধ করতে করা হয়।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাই ও সক্রিয় রাখা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ দ্রুত ও নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সমস্যার সমাধান করা।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা।
• আইনি দায়বদ্ধতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করা।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতি অনুযায়ী অফার, বোনাস ও আপডেট পাঠানো।

আমরা আপনার তথ্য কখনো আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া বিপণনমূলক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।

৩. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

to999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। নিচের পরিস্থিতিতেই কেবল তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয়:

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ প্রযুক্তি ও পেমেন্ট পার্টনার, যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে পরিচালকরা, শুধুমাত্র নির্ধারিত পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান। তারা একই গোপনীয়তার মান মেনে চলতে বাধ্য।

৩.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধ, বা প্রযোজ্য আইনের আওতায় আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে যতটা সম্ভব আগে জানানোর চেষ্টা করব।

৩.৩ কর্পোরেট পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে নতুন সত্তাকেও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে।

৩.৪ নিরাপত্তা সংক্রান্ত পরিস্থিতি

প্রতারণা, জালিয়াতি বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যকলাপ রোধে প্রয়োজনীয় হলে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি।

৪. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

to999 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড থাকে।
• নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ: ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়, যেখানে অননুমোদিত প্রবেশ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় অতিরিক্ত যাচাই স্তর ব্যবহার করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন শতভাগ নিরাপদ হওয়ার গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

৫. কুকি নীতি

to999 প্ল্যাটফর্ম কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ কুকির ব্যবহার

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং ও অ্যাকাউন্টের কাস্টমাইজেশন মনে রাখে।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজনীয়:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য দীর্ঘমেয়াদে রাখা হতে পারে।
• নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা বাধ্যতামূলক।

প্রয়োজনীয়তা শেষ হওয়ার পর আমরা আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলি বা বেনামী করে দিই।

৭. আপনার অধিকারসমূহ

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা আপনাকে সেই তথ্যের কপি প্রদান করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত তা সংশোধন করব।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণনমূলক যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। এই ক্ষেত্রে আমরা আপনার অনুরোধ সম্মান করব।

৭.৫ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

সম্মতির ভিত্তিতে কোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণ হচ্ছে এমন ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। এটি প্রত্যাহারের আগ পর্যন্ত করা প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত করবে না।

৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

to999 প্ল্যাটফর্ম কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি তথ্য প্রদান করেছেন, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রাখা হয়েছে।

৯. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

to999 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পরিষেবা, যেমন bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন পরিচালিত হয়। এই পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং আমরা সেগুলোর তথ্য ব্যবহারের জন্য দায়ী নই।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলির গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে পড়ুন এবং সচেতন থাকুন।

১০. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার এবং অংশীদার প্রতিষ্ঠান বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন মেনে চলা হচ্ছে এবং আপনার তথ্যের পর্যাপ্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করা হচ্ছে।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে উপযুক্ত চুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা রাখা হয়।

১১. নীতি পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব।
• নিবন্ধিত ইমেইলে আপডেটের বিষয়ে জানাব।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই নীতিটি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার যেকোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: